أهم المصطلحات الإنجليزية التي يستخدمها مهندسو المبيعات في شركات التقنية، من الحوسبة السحابية والأمن إلى مقاييس المبيعات. مثالية للمهنيين الناطقين بالعربية في قطاع التكنولوجيا.
SaaS
البرمجيات كخدمة (Software as a Service): نموذج لترخيص البرمجيات وتقديمها يكون فيه الترخيص باشتراك، والبرنامج مستضاف مركزيًا.
PaaS
المنصة كخدمة (Platform as a Service): نموذج حوسبة سحابية يوفر للعملاء منصة لتطوير التطبيقات وتشغيلها وإدارتها دون تعقيدات البنية التحتية.
IaaS
البنية التحتية كخدمة (Infrastructure as a Service): خدمات سحابية توفر واجهات برمجية عالية المستوى تُخفي تفاصيل الشبكة منخفضة المستوى مثل موارد الحوسبة المادية.
API
واجهة برمجة التطبيقات (Application Programming Interface): مجموعة من القواعد والبروتوكولات لبناء البرمجيات ودمجها، تتيح للأنظمة التواصل فيما بينها.
RESTful API
واجهة برمجة تطبيقات تلتزم بقيود أسلوب REST المعماري وتتيح التفاعل مع خدمات الويب من نوع RESTful.
SDK
حزمة تطوير البرمجيات (Software Development Kit): مجموعة أدوات تطوير في حزمة واحدة قابلة للتثبيت تسهّل إنشاء التطبيقات.
POC
إثبات المفهوم (Proof of Concept): تنفيذ تجريبي لفكرة أو طريقة معينة لإثبات جدواها وإمكاناتها العملية أمام عميل محتمل.
POV
إثبات القيمة (Proof of Value): تجربة موجّهة تهدف إلى إظهار قيمة تجارية قابلة للقياس وعائد على الاستثمار للعميل، لا مجرد الوظائف التقنية.
RFP
طلب تقديم عروض (Request for Proposal): وثيقة تطلب فيها جهة أو شركة عروضًا من الموردين لشراء سلعة أو خدمة.
RFI
طلب معلومات (Request for Information): إجراء تجاري معتاد يهدف إلى جمع معلومات مكتوبة عن قدرات موردين مختلفين.
RFQ
طلب عرض أسعار (Request for Quotation): إجراء تجاري تدعو فيه مؤسسة الموردين إلى تقديم أسعار لمنتجات أو خدمات محددة.
SLAs
اتفاقيات مستوى الخدمة (Service Level Agreements): التزامات بين مزوّد الخدمة والعميل تحدد مقاييس مثل نسبة التشغيل وسرعة الاستجابة والمسؤوليات.
Latency
زمن الاستجابة / التأخير: المدة التي تسبق بدء نقل البيانات بعد صدور الأمر بنقلها، وتُقاس عادة بالمللي ثانية.
Throughput
الإنتاجية / معدل النقل: كمية المواد أو البيانات أو العمل التي يستطيع النظام معالجتها خلال فترة زمنية محددة.
Scalability
قابلية التوسّع: قدرة النظام أو الشبكة أو العملية على التعامل مع حجم عمل متزايد، أو إمكانية توسيعه لاستيعاب هذا النمو.
High Availability
التوافر العالي: خاصية للنظام تهدف إلى ضمان مستوى متفق عليه من الأداء التشغيلي، عادة نسبة التشغيل، لفترة أطول من المعتاد.
Fault Tolerance
تحمّل الأعطال: قدرة النظام على مواصلة العمل بشكل سليم عند تعطل مكوّن أو أكثر من مكوّناته.
Redundancy
التكرار الاحتياطي: إضافة مكوّنات زائدة ليست ضرورية للتشغيل، تحسّبًا لتعطل مكوّنات أخرى.
Microservices
الخدمات المصغّرة: أسلوب معماري يبني التطبيق كمجموعة من الخدمات الصغيرة المستقلة المصمَّمة حول مجالات العمل.
Monolith
النظام الأحادي (المونوليث): بنية برمجية تُدمج فيها جميع مكوّنات التطبيق في برنامج واحد مترابط بإحكام.
Containerization
الحاويات: شكل من أشكال المحاكاة الافتراضية على مستوى نظام التشغيل تعمل فيه التطبيقات في مساحات معزولة تُسمّى حاويات.
Kubernetes
نظام مفتوح المصدر لتنسيق الحاويات وأتمتة نشر البرمجيات وتوسيعها وإدارتها.
CI/CD
التكامل المستمر والنشر المستمر: ممارسات مؤتمتة لتسليم التطبيقات للعملاء بشكل متكرر عبر أتمتة مراحل تطوير التطبيق.
DevOps
مجموعة ممارسات تجمع بين تطوير البرمجيات وعمليات تقنية المعلومات لتقصير دورة تطوير الأنظمة وضمان جودة عالية للبرمجيات.
Telemetry
القياس عن بُعد: القياس الآلي ونقل البيانات لاسلكيًا من مصادر بعيدة لمراقبة الأداء والاستخدام وسلامة النظام.
Observability
قابلية المراقبة: مقياس لمدى إمكانية استنتاج الحالة الداخلية للنظام من خلال مخرجاته الخارجية.
Middleware
البرمجيات الوسيطة: برمجيات توفر خدمات وقدرات مشتركة للتطبيقات تتجاوز ما يقدمه نظام التشغيل.
SDK Integration
دمج حزمة SDK: عملية تضمين حزمة تطوير برمجيات داخل تطبيق لتفعيل وظائف معينة أو الاتصال بخدمات خارجية.
Data Pipeline
خط معالجة البيانات: سلسلة من خطوات معالجة البيانات يكون فيها ناتج كل مرحلة مُدخلًا للمرحلة التالية، وتُستخدم لتجميع البيانات وتحويلها ونقلها.
Data Lake
بحيرة البيانات: مستودع مركزي يتيح تخزين جميع البيانات المنظمة وغير المنظمة بأي حجم.
Data Warehouse
مستودع البيانات: نظام مؤسسي يُستخدم لتحليل البيانات المنظمة وشبه المنظمة القادمة من مصادر متعددة وإعداد التقارير عنها.
ETL
الاستخراج والتحويل والتحميل (Extract, Transform, Load): إجراء من ثلاث مراحل في قواعد البيانات ومستودعات البيانات لدمج بيانات من مصادر متنوعة.
Zero Trust Security
أمن انعدام الثقة: نموذج أمني يشترط التحقق الصارم من هوية كل شخص وجهاز يحاول الوصول إلى موارد الشبكة.
SSO
تسجيل الدخول الموحّد (Single Sign-On): أسلوب مصادقة يتيح للمستخدم الدخول بهوية واحدة إلى عدة أنظمة برمجية مترابطة.
MFA
المصادقة متعددة العوامل (Multi-Factor Authentication): أسلوب مصادقة إلكترونية لا يُمنح فيه المستخدم الوصول إلا بعد تقديم دليلين أو أكثر على هويته.
RBAC
التحكم في الوصول حسب الدور (Role-Based Access Control): أسلوب لتقييد الوصول إلى النظام بحيث يقتصر على المستخدمين المخوّلين وفق أدوارهم في المؤسسة.
Encryption at Rest
التشفير أثناء التخزين: حماية البيانات المخزّنة من الوصول غير المصرّح به أو السرقة بتحويلها إلى رموز غير مقروءة.
Encryption in Transit
التشفير أثناء النقل: حماية البيانات أثناء انتقالها الفعلي بين نظامين عبر الشبكة.
Compliance
الامتثال: التوافق مع القوانين والمعايير واللوائح وبروتوكولات الأمان المعتمدة مثل GDPR وHIPAA وSOC 2.
SOC 2
معيار امتثال لمؤسسات الخدمات يحدد معايير إدارة بيانات العملاء على أساس الأمان والتوافر والخصوصية.
Lead Qualification
تأهيل العملاء المحتملين: عملية تحديد ما إذا كان المشتري المحتمل يملك الحاجة والميزانية وصلاحية اتخاذ قرار الشراء.
BANT
الميزانية والصلاحية والحاجة والجدول الزمني (Budget, Authority, Need, Timeline): إطار تقليدي تستخدمه فرق المبيعات لتحديد مدى ملاءمة العميل المحتمل.
MEDDPICC
منهجية مبيعات تفصيلية بين الشركات تركّز على: المقاييس، والمشتري الاقتصادي، ومعايير القرار، وعملية القرار، والإجراءات الورقية، وتحديد المشكلة، والمناصر الداخلي، والمنافسة.
Discovery Call
مكالمة الاستكشاف: المحادثة الأولى مع عميل محتمل لاكتشاف مشكلاته واحتياجاته التقنية وأهدافه التجارية.
Technical Discovery
الاستكشاف التقني: دراسة معمّقة للبنية التحتية التقنية الحالية لدى العميل المحتمل ومشكلاته ومتطلباته التقنية واعتماديات أنظمته.
Executive Sponsor
الراعي التنفيذي: قيادي رفيع في مؤسسة العميل يدعم المشروع ويدافع عن قيمته التجارية أمام صانعي القرار.
Champion
المناصر الداخلي: شخص معني داخل حساب العميل المستهدف يدعم منتجك بقوة ويروّج له نيابة عنك داخل مؤسسته.
Value Proposition
عرض القيمة: عبارة واضحة تلخّص لماذا ينبغي للعميل شراء منتج أو خدمة، مع إبراز مزاياها الفريدة مقارنة بالمنافسين.
Total Cost of Ownership
التكلفة الإجمالية للملكية (TCO): تقدير لجميع التكاليف المباشرة وغير المباشرة لشراء نظام تقني ونشره وتشغيله على مدى الزمن.
ROI
العائد على الاستثمار (Return on Investment): مقياس أداء يُستخدم لتقييم كفاءة الاستثمار أو ربحيته.
Churn Rate
معدل فقدان العملاء: النسبة المئوية للمشتركين أو العملاء الذين يتوقفون عن استخدام خدمة أو الدفع مقابل منتج خلال فترة زمنية معينة.
ARR
الإيرادات السنوية المتكررة (Annual Recurring Revenue): مقياس مالي رئيسي تستخدمه شركات SaaS لقياس الإيرادات المتوقعة والمتكررة من العملاء سنويًا.
MRR
الإيرادات الشهرية المتكررة (Monthly Recurring Revenue): الإيرادات المتوقعة التي يمكن للشركة أن تتلقاها كل شهر.
CAC
تكلفة اكتساب العميل (Customer Acquisition Cost): إجمالي ما تنفقه الشركة لاكتساب عميل جديد، بما في ذلك نفقات التسويق والمبيعات.
LTV
القيمة الدائمة للعميل (Lifetime Value): تقدير لإجمالي الإيرادات التي يمكن للشركة توقعها من عميل واحد طوال مدة العلاقة التجارية.
Upselling
البيع الترقوي: أسلوب مبيعات لإقناع العميل بشراء منتج أعلى فئة أو ترقية أو ميزة إضافية.
Cross-selling
البيع المتقاطع: بيع منتج أو خدمة إضافية مكمّلة لعميل حالي.
Edge Computing
الحوسبة الطرفية: نموذج حوسبة موزّعة يقرّب المعالجة وتخزين البيانات من مصادر البيانات لتحسين زمن الاستجابة وتوفير عرض النطاق.
Technical Debt
الدين التقني: التكلفة الضمنية لإعادة العمل لاحقًا بسبب اختيار حل سهل أو سريع الآن بدلًا من نهج أفضل يستغرق وقتًا أطول.
End-of-Life
نهاية العمر الافتراضي (EOL): عبارة تُقال عن منتج مقدَّم للعملاء للدلالة على أنه بلغ نهاية عمره المفيد وأن الدعم سيتوقف.