Η αγγλική ορολογία που χρησιμοποιεί ένας Sales Engineer στην τεχνολογία: cloud, αρχιτεκτονική, ασφάλεια, μεθοδολογίες πωλήσεων και βασικοί δείκτες SaaS.
SaaS
Λογισμικό ως υπηρεσία: μοντέλο όπου το λογισμικό παρέχεται με συνδρομή και φιλοξενείται κεντρικά.
PaaS
Πλατφόρμα ως υπηρεσία: μοντέλο cloud που δίνει στους πελάτες πλατφόρμα για ανάπτυξη, εκτέλεση και διαχείριση εφαρμογών χωρίς την πολυπλοκότητα της υποδομής.
IaaS
Υποδομή ως υπηρεσία: υπηρεσίες cloud που προσφέρουν υπολογιστικούς πόρους, αποθήκευση και δίκτυο μέσω API, χωρίς να διαχειρίζεσαι το υλικό.
API
Διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών: σύνολο κανόνων και πρωτοκόλλων που επιτρέπει σε συστήματα λογισμικού να επικοινωνούν και να ενσωματώνονται.
RESTful API
API που ακολουθεί τους κανόνες της αρχιτεκτονικής REST και επιτρέπει την επικοινωνία με υπηρεσίες ιστού RESTful.
SDK
Κιτ ανάπτυξης λογισμικού: συλλογή εργαλείων σε ένα πακέτο που διευκολύνει τη δημιουργία εφαρμογών.
POC
Απόδειξη σκοπιμότητας (Proof of Concept): υλοποίηση μιας ιδέας για να αποδειχθεί στον υποψήφιο πελάτη ότι είναι εφικτή και πρακτική.
POV
Απόδειξη αξίας (Proof of Value): στοχευμένη δοκιμή που δείχνει μετρήσιμη επιχειρηματική αξία και απόδοση επένδυσης, όχι μόνο τεχνική λειτουργικότητα.
RFP
Πρόσκληση υποβολής προσφορών: έγγραφο με το οποίο ένας οργανισμός ζητά προτάσεις για την προμήθεια προϊόντος ή υπηρεσίας.
RFI
Αίτημα παροχής πληροφοριών: διαδικασία συλλογής γραπτών πληροφοριών για τις δυνατότητες διαφόρων προμηθευτών.
RFQ
Αίτημα για προσφορά τιμής: διαδικασία όπου ένας οργανισμός καλεί προμηθευτές να δώσουν τιμές για συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες.
SLAs
Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών: δεσμεύσεις μεταξύ παρόχου και πελάτη για δείκτες όπως διαθεσιμότητα, χρόνος απόκρισης και ευθύνες.
Latency
Καθυστέρηση (latency): ο χρόνος μέχρι να ξεκινήσει η μεταφορά δεδομένων μετά από την εντολή, συνήθως σε χιλιοστά του δευτερολέπτου.
Throughput
Ρυθμός διεκπεραίωσης: ο όγκος δεδομένων ή εργασίας που μπορεί να επεξεργαστεί ένα σύστημα σε δεδομένο χρόνο.
Scalability
Κλιμακωσιμότητα: η ικανότητα ενός συστήματος να διαχειρίζεται αυξανόμενο φόρτο εργασίας ή να επεκτείνεται για να τον καλύψει.
High Availability
Υψηλή διαθεσιμότητα: ιδιότητα ενός συστήματος που εξασφαλίζει συμφωνημένο επίπεδο λειτουργίας (συνήθως χρόνο λειτουργίας) για μεγαλύτερο από το συνηθισμένο διάστημα.
Fault Tolerance
Ανοχή σε σφάλματα: η ικανότητα ενός συστήματος να συνεχίζει να λειτουργεί σωστά όταν χαλάσουν ένα ή περισσότερα μέρη του.
Redundancy
Πλεονασμός (redundancy): πρόσθετα στοιχεία που δεν είναι απαραίτητα για τη λειτουργία, για την περίπτωση που άλλα αστοχήσουν.
Microservices
Μικροϋπηρεσίες: αρχιτεκτονική όπου μια εφαρμογή αποτελείται από μικρές, αυτόνομες υπηρεσίες οργανωμένες γύρω από επιχειρηματικές λειτουργίες.
Monolith
Μονολιθική εφαρμογή: αρχιτεκτονική όπου όλα τα μέρη της εφαρμογής είναι ενωμένα σε ένα ενιαίο, στενά συνδεδεμένο πρόγραμμα.
Containerization
Περιεκτικοποίηση (containerization): εικονικοποίηση σε επίπεδο λειτουργικού συστήματος, όπου οι εφαρμογές τρέχουν σε απομονωμένα containers.
Kubernetes
Σύστημα ανοιχτού κώδικα για την ενορχήστρωση containers, που αυτοματοποιεί την ανάπτυξη, την κλιμάκωση και τη διαχείριση λογισμικού.
CI/CD
Συνεχής ενοποίηση και συνεχής ανάπτυξη: αυτοματοποιημένες πρακτικές για συχνή παράδοση εφαρμογών στους πελάτες.
DevOps
Σύνολο πρακτικών που συνδυάζει την ανάπτυξη λογισμικού με τις λειτουργίες IT, για ταχύτερο κύκλο ανάπτυξης και υψηλή ποιότητα.
Telemetry
Τηλεμετρία: αυτόματη μέτρηση και αποστολή δεδομένων από απομακρυσμένες πηγές για παρακολούθηση απόδοσης, χρήσης και υγείας του συστήματος.
Observability
Παρατηρησιμότητα: πόσο καλά μπορούμε να συμπεράνουμε την εσωτερική κατάσταση ενός συστήματος από τα εξωτερικά του δεδομένα εξόδου.
Middleware
Ενδιάμεσο λογισμικό (middleware): λογισμικό που παρέχει κοινές υπηρεσίες στις εφαρμογές πέρα από όσα προσφέρει το λειτουργικό σύστημα.
SDK Integration
Ενσωμάτωση SDK: η διαδικασία ενσωμάτωσης ενός κιτ ανάπτυξης σε μια εφαρμογή για νέες λειτουργίες ή σύνδεση με εξωτερικές υπηρεσίες.
Data Pipeline
Ροή δεδομένων (data pipeline): σειρά βημάτων επεξεργασίας όπου η έξοδος του ενός είναι η είσοδος του επόμενου, για συλλογή, μετασχηματισμό και μεταφορά δεδομένων.
Data Lake
Λίμνη δεδομένων: κεντρικό αποθετήριο για δομημένα και αδόμητα δεδομένα σε οποιαδήποτε κλίμακα.
Data Warehouse
Αποθήκη δεδομένων: εταιρικό σύστημα για ανάλυση και αναφορές δομημένων και ημιδομημένων δεδομένων από πολλές πηγές.
ETL
Εξαγωγή, μετασχηματισμός, φόρτωση: διαδικασία τριών φάσεων για την ενοποίηση δεδομένων από διαφορετικές πηγές σε αποθήκη δεδομένων.
Zero Trust Security
Ασφάλεια μηδενικής εμπιστοσύνης: μοντέλο ασφάλειας που απαιτεί αυστηρή επαλήθευση ταυτότητας για κάθε άτομο και συσκευή που ζητά πρόσβαση στο δίκτυο.
SSO
Ενιαία σύνδεση: μέθοδος ταυτοποίησης που επιτρέπει στον χρήστη να συνδέεται με ένα μόνο αναγνωριστικό σε πολλά σχετικά συστήματα.
MFA
Πολυπαραγοντική ταυτοποίηση: ο χρήστης αποκτά πρόσβαση μόνο αφού δώσει δύο ή περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας.
RBAC
Έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων: περιορισμός της πρόσβασης σε εξουσιοδοτημένους χρήστες ανάλογα με τον ρόλο τους στον οργανισμό.
Encryption at Rest
Κρυπτογράφηση αποθηκευμένων δεδομένων: προστασία των δεδομένων σε αποθήκευση από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, μετατρέποντάς τα σε μη αναγνώσιμο κώδικα.
Encryption in Transit
Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά: προστασία των δεδομένων ενώ μεταφέρονται μεταξύ δύο συστημάτων μέσω δικτύου.
Compliance
Συμμόρφωση: τήρηση νόμων, προτύπων, κανονισμών και πρωτοκόλλων ασφαλείας όπως GDPR, HIPAA ή SOC 2.
SOC 2
Πρότυπο συμμόρφωσης για εταιρείες παροχής υπηρεσιών, που ορίζει κριτήρια διαχείρισης δεδομένων πελατών με βάση την ασφάλεια, τη διαθεσιμότητα και την ιδιωτικότητα.
Lead Qualification
Αξιολόγηση υποψήφιων πελατών: η διαδικασία που κρίνει αν ένας υποψήφιος αγοραστής έχει την ανάγκη, τον προϋπολογισμό και την εξουσία να αγοράσει.
BANT
Προϋπολογισμός, Εξουσία, Ανάγκη, Χρονοδιάγραμμα: κλασικό πλαίσιο των ομάδων πωλήσεων για να κρίνουν αν ένας υποψήφιος πελάτης ταιριάζει.
MEDDPICC
Αναλυτική μεθοδολογία πωλήσεων B2B: Μετρικές, Οικονομικός αγοραστής, Κριτήρια απόφασης, Διαδικασία απόφασης, Γραφειοκρατική διαδικασία, Εντοπισμός προβλήματος, Υποστηρικτής, Ανταγωνισμός.
Discovery Call
Αρχική κλήση γνωριμίας: η πρώτη συζήτηση με υποψήφιο πελάτη για να αναδειχθούν τα προβλήματα, οι τεχνικές ανάγκες και οι στόχοι του.
Technical Discovery
Τεχνική διερεύνηση: εις βάθος εξέταση της υπάρχουσας υποδομής IT, των προβλημάτων, των τεχνικών απαιτήσεων και των εξαρτήσεων του πελάτη.
Executive Sponsor
Χορηγός από τη διοίκηση: ανώτερο στέλεχος του πελάτη που υποστηρίζει ένα έργο και προωθεί την αξία του στους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων.
Champion
Εσωτερικός υποστηρικτής: άτομο μέσα στην εταιρεία του πελάτη που υποστηρίζει έντονα το προϊόν σου και το «πουλάει» εσωτερικά για λογαριασμό σου.
Value Proposition
Πρόταση αξίας: σαφής δήλωση για το γιατί ο πελάτης πρέπει να αγοράσει ένα προϊόν, με τα μοναδικά πλεονεκτήματα έναντι των ανταγωνιστών.
Total Cost of Ownership
Συνολικό κόστος ιδιοκτησίας (TCO): εκτίμηση όλων των άμεσων και έμμεσων δαπανών για αγορά, εγκατάσταση και λειτουργία ενός συστήματος στον χρόνο.
ROI
Απόδοση επένδυσης: δείκτης που αξιολογεί την αποδοτικότητα ή την κερδοφορία μιας επένδυσης.
Churn Rate
Ποσοστό απώλειας πελατών: το ποσοστό συνδρομητών ή πελατών που σταματούν να χρησιμοποιούν μια υπηρεσία σε ένα χρονικό διάστημα.
ARR
Ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα: βασικός οικονομικός δείκτης των εταιρειών SaaS για τα προβλέψιμα έσοδα που φέρνουν οι πελάτες κάθε χρόνο.
MRR
Μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα: τα προβλέψιμα έσοδα που περιμένει μια επιχείρηση κάθε μήνα.
CAC
Κόστος απόκτησης πελάτη: η συνολική δαπάνη (μάρκετινγκ και πωλήσεις) για να αποκτήσει η επιχείρηση έναν νέο πελάτη.
LTV
Αξία πελάτη σε όλη τη διάρκεια της σχέσης: εκτίμηση των συνολικών εσόδων που αναμένονται από έναν πελάτη σε όλη τη συνεργασία.
Upselling
Αναβαθμισμένη πώληση (upselling): τεχνική για να πειστεί ο πελάτης να αγοράσει ακριβότερο προϊόν, αναβάθμιση ή επιπλέον λειτουργία.
Cross-selling
Σταυροειδής πώληση (cross-selling): πώληση ενός επιπλέον, συμπληρωματικού προϊόντος ή υπηρεσίας σε υπάρχοντα πελάτη.
Edge Computing
Υπολογιστική στο άκρο (edge computing): κατανεμημένο μοντέλο που φέρνει υπολογισμό και αποθήκευση πιο κοντά στις πηγές δεδομένων, για ταχύτερη απόκριση και εξοικονόμηση εύρους ζώνης.
Technical Debt
Τεχνικό χρέος: το έμμεσο κόστος της μελλοντικής επιπλέον δουλειάς όταν επιλέγεις τώρα μια εύκολη ή γρήγορη λύση αντί για μια καλύτερη αλλά πιο χρονοβόρα.
End-of-Life
Τέλος κύκλου ζωής (EOL): ένδειξη ότι ένα προϊόν φτάνει στο τέλος της ωφέλιμης ζωής του και η υποστήριξή του θα σταματήσει.